Publikace: Zvýšení úrovně zákaznického servisu v oddělení Air&Sea společnosti Gebrüder Weiss
Diplomová práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Štěpánová, Michaela
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce se zaměřuje na problematiku zvýšení úrovně zákaznického servisu na oddělení námořní a letecké přepravy společnosti Gebrüder Weiss. Je zde provedena analýza společnosti a jejích procesů. Také jsou zde k dispozici návrhy, na základě kterých lze zvýšit spokojenost zákazníků. Tyto návrhy jsou následně ohodnoceny metodami hodnocení investic.
Popis
Klíčová slova
zákaznický servis, investice, metody hodnocení investic, spokojenost zákazníků, customer service, investment, investment valuation methods, satisfaction of customers