Zvýšení úrovně zákaznického servisu v oddělení Air&Sea společnosti Gebrüder Weiss

Štěpánová, Michaela

Publikace:
Zvýšení úrovně zákaznického servisu v oddělení Air&Sea společnosti Gebrüder Weiss

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Ježek, Jindřich
dc.contributor.author	Štěpánová, Michaela
dc.contributor.referee	Polanský, Martin
dc.date.accepted	2017-01-25
dc.date.accessioned	2017-05-15T09:16:06Z
dc.date.available	2017-05-15T09:16:06Z
dc.date.issued	2016
dc.date.submitted	2016-11-29
dc.description.abstract	Práce se zaměřuje na problematiku zvýšení úrovně zákaznického servisu na oddělení námořní a letecké přepravy společnosti Gebrüder Weiss. Je zde provedena analýza společnosti a jejích procesů. Také jsou zde k dispozici návrhy, na základě kterých lze zvýšit spokojenost zákazníků. Tyto návrhy jsou následně ohodnoceny metodami hodnocení investic.	cze
dc.description.abstract-translated	The work focuses on problematics of increasing the customer service level on the airfreight and seafreight department of Gebrüder Weiss company. It is focused on analysis of the company and its processes. Also there are suggestions, how to make customers more satisfied. Those suggestions are evaluated by the investment valuation methods.	eng
dc.description.defence	Problematiku řešenou ve svém diplomovém projektu dokázala diplomantka odpovídajícím způsobem obhájit. Prokázala schopnost samostatné práce. Odpovědi na připomínky oponenta měla velmi dobře připraveny. Na doplňkové otázky reagovala pohotově, se znalostí věci a bez závažných nepřesností je zodpověděla.	cze
dc.description.department	Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	87 s.
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)
dc.identifier.signature	D35646
dc.identifier.stag	28081
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/67846
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná
dc.subject	zákaznický servis	cze
dc.subject	investice	cze
dc.subject	metody hodnocení investic	cze
dc.subject	spokojenost zákazníků	cze
dc.subject	customer service	eng
dc.subject	investment	eng
dc.subject	investment valuation methods	eng
dc.subject	satisfaction of customers	eng
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.title	Zvýšení úrovně zákaznického servisu v oddělení Air&Sea společnosti Gebrüder Weiss	cze
dc.title.alternative	Increasing of customer service level in Air&Sea department of Gebrüder Weiss company	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication