Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Systém řízení vztahů se zákazníky

Bakalářská práceopen access
Náhled

Soubory

MarcellovaI_SystemRizeni_JJ_2011.pdf (2.07 MB)
JezekJ_SystemRizeni_IM_2011.pdf (23.48 KB)

Datum

2011

Autoři

Marcellová, Iveta

Název časopisu

ISSN časopisu

Název svazku

Nakladatel

Univerzita Pardubice

Výzkumné projekty

Organizační jednotky

Číslo časopisu

Abstrakt

Tato bakalářská práce se věnuje péči o zákazníky ve firmě Vega Trucks s. r. o., která se zabývá prodejem a servisem nákladních automobilů značky Renault. Práce se zaměřuje na řízení vztahů se zákazníky, systém CRM a posouzení účinnosti jeho uplatnění v podmínkách dané firmy. V závěru práce je řešen návrh na zefektivnění užívání systému zaměstnanci.

Popis

Klíčová slova

zákazníci, komunikace, marketing, systém CRM, zaměstnanci, motivace, customers, communication, system CRM, employees, motivation

Citace

Permanentní identifikátor

https://hdl.handle.net/10195/39618

Kolekce

Bakalářské práce / Bachelor's works KDMML DFJP (Bc.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.

Endorsement

Review

Supplemented By

Referenced By