Spokojenost zákazníků se službami České pošty, s.p. a návrhy na zlepšení
Diplomová práce| dc.contributor.advisor | Salava, Daniel | |
| dc.contributor.author | Vašíčková, Věra | |
| dc.contributor.referee | Nožířová, Blanka | |
| dc.date.accepted | 2016-01-21 | |
| dc.date.accessioned | 2016-04-25T16:05:45Z | |
| dc.date.available | 2016-04-25T16:05:45Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.date.submitted | 2015-08-25 | |
| dc.description.abstract | Předmětem této diplomové práce je spokojenost zákazníků se službami České pošty, s.p. a návrhy na zlepšení. V první kapitole jsou všeobecně charakterizovány teoretické aspekty měření spokojenosti zákazníků se službami. Následně je zanalyzován současný stav měření spokojenosti zákazníků České pošty, s.p., ze kterého jsou poté navržena řešení na zlepšení systému měření spokojenosti se službami České pošty, s.p. | cze |
| dc.description.abstract-translated | The main core of the master thesis aimed at customer´s satisfaction with a level of services of Česká pošta, s.p., as well as, improvement proposals. The first part generally characterizes of theoretical aspects measurement of customer satisfaction with services of Česká Pošta, s.p. Next part analyzes the current state of customer´s satisfaction measurement of Česká pošta, s.p. The realised analysation provides proposals to improve the system of measurement of customer´s satisfaction with the services of Česká pošta, s.p. | eng |
| dc.description.department | Dopravní fakulta Jana Pernera | cze |
| dc.description.grade | Dokončená práce s úspěšnou obhajobou | cze |
| dc.format | 67 s. | |
| dc.format.extent | 959556 bytes | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier | Univerzitní knihovna (studovna) | |
| dc.identifier.signature | D33784 | |
| dc.identifier.stag | 24924 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10195/63992 | |
| dc.language.iso | cze | |
| dc.publisher | Univerzita Pardubice | cze |
| dc.rights | Pouze v rámci univerzity | |
| dc.subject | spokojenost | cze |
| dc.subject | Česká pošta, s.p. | cze |
| dc.subject | zákazníci | cze |
| dc.subject | poštovní služby | cze |
| dc.subject | dotazník | cze |
| dc.subject | satisfaction | eng |
| dc.subject | Česká pošta, s.p. | eng |
| dc.subject | customers | eng |
| dc.subject | postal services | eng |
| dc.subject | questionnaire | eng |
| dc.thesis.degree-discipline | Dopravní management, marketing a logistika | cze |
| dc.thesis.degree-grantor | Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera | cze |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | |
| dc.thesis.degree-program | Dopravní inženýrství a spoje | cze |
| dc.title | Spokojenost zákazníků se službami České pošty, s.p. a návrhy na zlepšení | cze |
| dc.title.alternative | Customer´s satisfaction and improvement proposals with services of Česká pošta, s.p. | eng |
| dc.type | diplomová práce | cze |
Soubory
Původní svazek
1 - 3 z 3
Náhled není k dispozici
- Název:
- VasickovaV_SpokojenostZakazniku_DS_2015.pdf
- Velikost:
- 937.07 KB
- Formát:
- Adobe Portable Document Format
- Popis:
- Plný text práce
Náhled není k dispozici
- Název:
- vedouci-SalavaD_SpokojenostZakazniku_VV_2015.pdf
- Velikost:
- 22.04 KB
- Formát:
- Adobe Portable Document Format
- Popis:
- Posudek vedoucího práce
Náhled není k dispozici
- Název:
- oponent-NozirovaB_SpokojenostZakazniku_VV_2015.pdf
- Velikost:
- 26.11 KB
- Formát:
- Adobe Portable Document Format
- Popis:
- Posudek oponenta práce