Abstrakt:
Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky (CRM, Customer relationship
management) v segmentu B2B obchodních vztahů. Cílem bylo analyzovat řízení vztahů se
zákazníky ve vybrané společnosti (eBRÁNA, s.r.o.), doporučit způsoby a cesty ke získání
nových zákazníků a možnosti zlepšení vztahů ke stávajícím klientům. V teoretické části jsou
popsány hlavní metody CRM s využitím odborné literatury jak českého, tak i zahraničního
původu. Analytická část práce se nejprve věnuje představení společnosti eBRÁNA, s.r.o. a dále
se zaměřuje na analýzu dat získaných prostřednictvím polostrukturovaných rozhovorů
a dotazníkového šetření. V závěru práce jsou uvedena doporučení, která jsou zformulovaná na
základě provedeného výzkumu.
