Studijní obor:Dopravní management, marketing a logistika
Abstrakt:
Práce se věnuje problematice průzkumu spokojenosti cestujících s kvalitou MHD v Jihlavě. V teoretické části je vymezena problematika kvality služeb MHD, společně s teoretickým vymezením metodologie průzkumu. Poté je provedena analýza stávajícího stavu spokojenosti cestujících s kvalitou MHD v Jihlavě, a to na základě dotazníkového šetření. Následně jsou stanoveny návrhy a na zlepšení kvality MHD v Jihlavě.