Diplomová práce se zabývá systémem vzdělávání zaměstnanců ve vybrané finanční instituci. Záměrem práce je analyzovat názory klientských pracovníků a jejich přímých nadřízených na vzdělávání v návaznosti na řízení pracovního výkonu. Analýza je provedena na základě dotazníkového šetření a polostrukturovaných rozhovorů. Ze zjištěných poznatků jsou vymezeny oblasti, na které je potřeba se zaměřit z hlediska odstranění nedostatků.