Abstrakt:
Die Arbeit befasst sich mit dem menschlichen Faktor, der das Geschehen in Produktion-sunternehmen beinflusst. Untersuchungsgegenstand ist Bedeutung dieses Faktors und die Art und Weiße wie die menschlichen Ressourcen gemeinsam mit dem Kunden die Vorgänge innerhalb der Organisation ändern. Der menschliche Faktor wird auch im Kontext mit der Qualitätssicherung dargestellt.