Spokojenost zákazníků se službami vybraného železničního dopravce

Pokorný, Martin

dc.contributor.advisor	Kudláčková, Nina
dc.contributor.author	Pokorný, Martin
dc.date.accessioned	2017-06-22T06:49:59Z
dc.date.available	2017-06-22T06:49:59Z
dc.date.issued	2017
dc.date.submitted	2017-05-26
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/68684
dc.description.abstract	Práce se zaměřuje na zjišťování komplexní spokojenosti zákazníků se službami vybraného železničního dopravce České dráhy, a.s. na konkurenční relaci Praha Pardubice. Práce využívá metodu SERVQUAL, kdy zákazník porovnává očekávanou a skutečnou kvalitu služby. Na základě výsledků dotazníkového průzkumu jsou navržena opatření, která mohou napomoci zlepšit situaci v oblasti kvality poskytovaných služeb.	cze
dc.format	68 s.
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazníci	cze
dc.subject	spokojenost	cze
dc.subject	služby	cze
dc.subject	kvalita	cze
dc.subject	průzkum	cze
dc.subject	České dráhy, a.s.	cze
dc.subject	customers	eng
dc.subject	satisfaction	eng
dc.subject	services	eng
dc.subject	quality	eng
dc.subject	survey	eng
dc.title	Spokojenost zákazníků se službami vybraného železničního dopravce	cze
dc.title.alternative	Customer satisfaction with services of selected railway carrier	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dc.contributor.referee	Čížková, Petra
dc.date.accepted	2017-06-12
dc.description.abstract-translated	The diploma thesis focuses on complex customers' satisfaction analysis related to the services provided by the railway carrier České dráhy, a.s. on the competitive railway track Prague - Pardubice. The bachelor thesis uses the method SERVQUAL. Customer compares the expected quality of the service with the actually provided quality of service. Based on the results arising from the questionnaire survey there are certain measures suggested to improve situation in the quality of provided services area.	eng
dc.description.department	Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.identifier.signature	D36342
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.description.defence	Diplomant přednesl ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu svého diplomového projektu. V ní dokázal přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na připomínky recenzenta reagoval správně a v plném rozsahu je zodpověděl. U doplňkových otázek prokázal schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.	cze
dc.identifier.stag	33536
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze