Publikace: Customer service ve vybraném podniku
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Kalíková, Tereza
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Tato diplomová práce se zabývá zákaznickým servisem v podniku Bohemiatex, s. r. o. Použitím dotazníkového šetření, konzultací v podniku, analýzy podnikových dokumentů, norem a směrnic je zhodnocen zákaznický servis a spokojenost zákazníků podniku. Výstupem práce je návrh souboru opatření, postupů a metod pro posílení zákaznického servisu v podniku.
Popis
Klíčová slova
zákazníci, zákaznický servis, spokojenost zákazníků, dotazníkové šetření, customers, customer service, customers´ satisfaction, survey