Customer service ve vybraném podniku

Kalíková, Tereza

Publikace:
Customer service ve vybraném podniku

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Kantorová, Kateřina
dc.contributor.author	Kalíková, Tereza
dc.contributor.referee	Zemanová, Barbora
dc.date.accepted	2017-06-08
dc.date.accessioned	2017-06-22T06:06:14Z
dc.date.available	2017-06-22T06:06:14Z
dc.date.issued	2017
dc.date.submitted	2017-04-25
dc.description.abstract	Tato diplomová práce se zabývá zákaznickým servisem v podniku Bohemiatex, s. r. o. Použitím dotazníkového šetření, konzultací v podniku, analýzy podnikových dokumentů, norem a směrnic je zhodnocen zákaznický servis a spokojenost zákazníků podniku. Výstupem práce je návrh souboru opatření, postupů a metod pro posílení zákaznického servisu v podniku.	cze
dc.description.abstract-translated	This master thesis deals with the customer service in the company named Bohemiatex, Ltd. The customers´ service and their satisfaction are evaluated while using the survey, consultations in the company and analysis of the firm´s regulations and guidelines. The proposal of the measures, procedures and methods, which were created in order to enhance the customer service in the company, are the outcomes of the thesis.	eng
dc.description.defence	Studentka zpracovala diplomovou práci na téma Customer service ve vybraném podniku.Cílem práce bylo zhodnocení zákaznického servisu ve vybraném podniku.Po obhájení práce byly studentce položeny otázky vedoucí práce a oponentky:1) Na str. 34 autorka uvádí, že při výpočtu CLV se zohledňují faktory, jako je např. diskontní míra, pravděpodobnost opakovatelnosti nákupů atd. Které z těchto faktorů při vlastním výpočtu nebyly využity a z jakého důvodu? 2) Uveďte význam podnikové kultury pro kvalitní zákaznický servis. 3) Objasněte prosím, na základě čeho lze usuzovat, že "Získat zákazníka je dnes mnohem jednodušší než si tohoto zákazníka udržet", jak uvádíte v závěru práce. Odpovědi na otázky vedoucí práce, oponentky i komise byly dostačující.	cze
dc.description.department	Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	79 s.
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)
dc.identifier.signature	D35818
dc.identifier.stag	31522
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/68202
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazníci	cze
dc.subject	zákaznický servis	cze
dc.subject	spokojenost zákazníků	cze
dc.subject	dotazníkové šetření	cze
dc.subject	customers	eng
dc.subject	customer service	eng
dc.subject	customers´ satisfaction	eng
dc.subject	survey	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.title	Customer service ve vybraném podniku	cze
dc.title.alternative	Customer service in the selected company	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication