Abstrakt:
Bakalářská práce je zaměřena na návrh optimalizace procesů internetového obchodu. První část je zaměřena na vysvětlení základních pojmů elektronického obchodování, procesu
a procesního řízení. Dále obsahuje popis metod a postupů pro modelování a vymezení metrik. Závěrečná část je zaměřena na odhalení slabých stránek ve firmě, zmapování procesů internetového obchodu firmy, kde se slabé stránky nacházejí, jejich grafické znázornění a možný návrh na optimalizaci zmapovaných procesů.