Abstrakt:
Práce je věnována zhodnocení přínosů zavedení systému managementu jakosti dle normy ISO 9001:2000 v podniku ANTIKORO VILÉMOV, s.r.o. Zabývá se porovnáním ukazatelů: spokojenosti zákazníků, rychlost řešení reklamací a množství neshodných výrobků, před zavedením systému managementu jakosti a po třech letech jeho fungování.