| dc.contributor.advisor |
Jirava, Pavel |
cze |
| dc.contributor.author |
Leštianská, Veronika
|
|
| dc.date.accessioned |
2010-07-03T11:43:17Z |
|
| dc.date.available |
2010-07-03T11:43:17Z |
|
| dc.date.issued |
2010 |
|
| dc.identifier |
Univerzitní knihovna (archiv) |
cze |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/36343 |
|
| dc.description.abstract |
Bakalářská práce se zaměřuje na systém a provoz call centra společnosti. Na základě interních podkladů a informací bude zhodnocen současný stav provozu, týkající se především efektivity práce operátora a v závislosti na tom počtu odpadlých hovorů. Cílem práce je celkově zefektivnit provoz, a to především prostřednictvím snížení počtu odpadlých hovorů a snížením nákladů. V navrženém postupu budou zohledněny všechny souvislosti a vlivy na efektivitu. Současný stav bude prezentován na skutečných datech, pro simulaci navrhovaných změn bude využita modelace. V prvních kapitolách jsou přiblížena základní témata, která se v práci objevují, následně se práce věnuje konkrétnímu příkladu call centra a provozu zákaznické linky. |
cze |
| dc.format |
58 s., 6 s. příloh |
cze |
| dc.format.extent |
1178238 bytes |
cze |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cze |
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
Práce není přístupná |
cze |
| dc.subject |
efektivita |
cze |
| dc.subject |
Inovace |
cze |
| dc.subject |
systémy |
cze |
| dc.subject |
systémy řízení |
cze |
| dc.subject |
telemarketing |
cze |
| dc.subject |
call centrum |
cze |
| dc.subject |
Management |
cze |
| dc.subject |
efficiency |
eng |
| dc.subject |
Innovation |
eng |
| dc.subject |
systems |
eng |
| dc.subject |
systems of run |
eng |
| dc.subject |
call center |
eng |
| dc.title |
Možnosti zefektivnění provozu call centra |
cze |
| dc.title.alternative |
Options to steam line service of call center |
eng |
| dc.type |
bakalářská práce |
cze |
| dc.date.accepted |
2010 |
cze |
| dc.description.abstract-translated |
This bachelor work is focusing on the system and run of call center. The main and present state of run will be evaluated from the basic and internal foundations and informations, which are based especially at efficiency of the operator and dependency of amounts lapsed calls. The main target of this bachelor work is overall steam line the run of call center, most of all by the reduction of numbers lapsed calls and reduction of costs. There will be accounted all the contexts and influences at the efficiency in this proposal. The present state will be shown on real dates, there will be used modeling for stimulation of proposed changes. Basic topics are sketched in the first chapters, which are appearing in this bachelor work, then the work deals with specific example of call center and run of the customers line. |
eng |
| dc.description.department |
Ústav systémového inženýrství a informatiky |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Regionální a informační management |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cze |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní |
cze |
| dc.identifier.signature |
D22227 |
cze |
| dc.thesis.degree-program |
Systémové inženýrství a informatika |
cze |
| dc.rights.physicalunit |
Práce není přístupná |
cze |
| dc.description.defence |
Student seznámil s výsledky své bakalářské práce na téma možnosti zefektivnění provozu call centra. Prezentoval výstupy a přínosy. Otázky byly směřovány na oblast procesů a efektivnosti. Student na otázky pohotově odpovídal. Otázky komise: Proč je uvedeno na začátku nezveřejnit práci? Na základě jaké smlouvy má k dispozici vaši práci vaše vedoucí? Byla prezentována finanční úspora přibližně 15.000 Kč kde a jak konkrétně? Kde jsou v práci uvedeny stávající procesy (procesy před vaším návrhem)? Kde jsou identifikována ta slabá místa? |
cze |
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
