Možnosti zefektivnění provozu call centra
Bakalářská práceDatum publikování
2010
Autoři
Vedoucí práce
Oponent
Název časopisu
Název svazku
Vydavatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce se zaměřuje na systém a provoz call centra společnosti. Na základě interních podkladů a informací bude zhodnocen současný stav provozu, týkající se především efektivity práce operátora a v závislosti na tom počtu odpadlých hovorů. Cílem práce je celkově zefektivnit provoz, a to především prostřednictvím snížení počtu odpadlých hovorů a snížením nákladů. V navrženém postupu budou zohledněny všechny souvislosti a vlivy na efektivitu. Současný stav bude prezentován na skutečných datech, pro simulaci navrhovaných změn bude využita modelace. V prvních kapitolách jsou přiblížena základní témata, která se v práci objevují, následně se práce věnuje konkrétnímu příkladu call centra a provozu zákaznické linky.
Rozsah stran
58 s., 6 s. příloh
ISSN
Trvalý odkaz na tento záznam
Projekt
Zdrojový dokument
Vydavatelská verze
Přístup k e-verzi
Práce není přístupná
Název akce
ISBN
Studijní obor
Regionální a informační management
Studijní program
Systémové inženýrství a informatika
Signatura tištěné verze
D22227
Umístění tištěné verze
Univerzitní knihovna (archiv)
Přístup k tištěné verzi
Práce není přístupná
Klíčová slova
efektivita, Inovace, systémy, systémy řízení, telemarketing, call centrum, Management, efficiency, Innovation, systems, systems of run, call center