Abstract:
Diplomová práce se zabývá problematikou hodnocení spokojenosti zákazníků s produkty a službami společnosti GAS-HUTIRA SKUTEČ s.r.o.. Cílem práce je provést analýzu spokojenosti zákazníků s vybranou firmou, jejími produkty a službami a na základě marketingového průzkumu u zákazníků navrhnout taková opatření, která by vedla ke zvýšené spokojenosti zákazníků.