Abstrakt:
Diplomová práce pojednává o stavu a způsobu elektronické komunikace v daňové správě. Teoretická část popisuje současný stav elektronické komunikace, základní pojmy a metodiky procesního modelování. V praktické části je provedena procesní analýza dle vybrané metodiky a nástroje, a to z pohledu komunikace daňové správy s jejími hlavními klienty - občany a je zde navržen další možný rozvoj elektronické komunikace ve vybraných směrech.