Abstract:
Autorka se zaměřuje na aplikace procesního managementu v oblasti dopravních služeb. Jsou identifikovány a charakterizovány klíčové i pomocné procesy v dopravním podniku, sestavena procesní mapa, která znázorňuje vzájemné vztahy procesů. Na základě procesní mapy jsou navrženy nové organizační struktury dopravních podniků.