Průzkum spokojenosti uživatelů s dodavateli kladkostrojů

Abstract

Cílem diplomové práce zadané firmou Transporta Chrudim a.s. je marketingový výzkum uživatelů lanových kladkostrojů, od jejich identifikace přes zmapování jejich dosavadních zdrojů nákupů a jejich vybavenosti kladkostroji až po určení jejich spokojenosti s těmito kladkostroji. Teoretická část je věnována popisu procesu marketingového výzkumu, zejména měření postojů. Dále je popsána příprava výzkumu trhu lanových kladkostrojů od identifikace důvodů, jež vedly Transportu Chrudim a.s. k výzkumu přes definici cílů až po sestavení plánu celého výzkumu. Třetí část obsahuje statistické zpracování dat získaných dat prostřednictvím osobního a poštovního dotazování, jejich analýzu a interpretaci výsledků z ní plynoucích. V závěru práce jsou pak z výsledků vyvozena doporučení pro firmu Transporta Chrudim a.s. ke zvýšení účinnosti práce s trhem.