Práce definuje CRM jako nástroj pro řízení vztahů se zákazníky na základě jejich hodnoty pro podnik. Popisuje diferencované přístupy k zákazníkům podle jejich hodnoty pro podnik a definuje nástroje doporučované ke zvašování hodnoty zákaznické báze podniku. Součástí práce je popis a zhodnocení současných způsobů diferencovaného řízení vztahů se zákazníky v oboru podnikání "asfaltové výrobky" firmy Paramo, a.s.