Zlepšení služeb na železnici v mezinárodní přepravě pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace

Abstract

Diplomová práce se zabývá zlepšením služeb v mezinárodní železniční přepravě pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace (PRM cestující). Teoretická část práce se zabývá charakteristickou PRM cestujících a shrnuje legislativu, která upravuje práva těchto cestujících. Analytická část popisuje současný stav v oblasti železniční přepravy z hlediska poskytovaných služeb PRM cestujícím a závěr této kapitoly obsahuje dotazníkové šetření adresované zaměstnancům ČD, a.s. Cílem této práce je navrhnout konkrétní řešení, která by přispěla ke zlepšení služeb poskytovaných PRM cestujícím.