Publikace: Kvalita IT služeb v prostředí outsourcingu
Bakalářská práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Černovský, Roman
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Tato práce se zaměřuje na aspekty kvality a úrovně služeb v modelu outsourcingu IS/IT služeb dle současných pojetí rámce ITIL a řízení IT. Součástí práce je návrh procedury sběru a definice klíčových metrik IT služeb pro budoucí zakotvení ve smluvním vztahu a dokumentu SLA.
Popis
Klíčová slova
metrics, IT services, outsourcing, SLA, metriky, IT služby