Publikace: Řízení spokojenosti zákazníka ve společnosti Stavební keramika, s.r.o.
Bakalářská práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Moravcová, Jana
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce se zabývá hodnocením spokojenosti zákazníků, významem této problematiky pro podnik a metodami a způsoby, jak lze v podniku spokojenost zákazníků zjišťovat. Poznatky jsou prakticky aplikovány v podmínkách společnosti Stavební keramika, s.r.o. za účelem zjištění silných a slabých stránek firmy a řízeného zvyšování spokojenosti zákazníků.
Popis
Klíčová slova
zákazníci, Spokojenost, hodnocení spokojenosti, marketingové výzkumy, dotazníky, customers, Satisfaction, satisfaction rating, Marketing research, Questionnaires