Optimalizace procesů podání a dodání na poště Havířov 1

Abstract

Diplomová práce se zabývá pozicí České pošty, s.p. na trhu poštovních služeb a její přeměnou na akciovou společnost. Hlavní problematika diplomové práce se však týká oblasti podací a dodací služby na poště Havířov 1. Služby podání a dodání zásilek mají přímou vazbu na zákazníka a objevuje se zde nejvíce stížností. Jednou z příčin nespokojenosti zákazníků mohou být špatně nastavené technologické procesy. Snaha o vyřešení problému v této oblasti může přispět ke spokojenosti zákazníků a zároveň k lepšímu vnímání pošty Havířov 1. Součástí diplomové práce je i ekonomické zhodnocení návrhu.