Publikace: Zmapování CRM systémů v podniku
Bakalářská práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Kopp, Kristýna
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce se zabývá podstatou a vývojem CRM systémů. Snaží se představit CRM nejen jako softwarový produkt, ale i jako důležitý článek podnikové strategie. Práce je rozdělena do čtyř hlavních kapitol. Nejdříve se práce zaměřuje na vývoj, historii a podrobně popisuje architekturu a funkcionalitu CRM systémů. V praktické části práce je zmapován projekt podnikových informačních systémů se zaměřením na zavedení nového informačního systému do daného podniku.
Popis
Klíčová slova
CRM systémy, informační systémy, zákazník, podnik, CRM systems, information systems, customer, business