Spokojenost zákazníků RegioJet a.s. s kvalitou poskytovaných služeb na vybrané železniční lince

Koupá, Adéla

Publikace:
Spokojenost zákazníků RegioJet a.s. s kvalitou poskytovaných služeb na vybrané železniční lince

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Chocholáč, Jan
dc.contributor.author	Koupá, Adéla
dc.contributor.referee	Leskovjanská, Kristýna
dc.date.accepted	2024-06-05
dc.date.accessioned	2024-07-08T13:51:22Z
dc.date.available	2024-07-08T13:51:22Z
dc.date.issued	2024
dc.date.submitted	2024-05-09
dc.description.abstract	Diplomová práce se zaměřuje na spokojenost zákazníků RegioJet a.s. s kvalitou poskytovaných služeb na vybrané železniční lince. První kapitola diplomové práce se věnuje teoretickému vymezení zkoumané problematiky. Druhá kapitola obsahuje analýzu spokojenosti zákazníků RegioJet a.s. s kvalitou poskytovaných služeb na vybrané železniční lince na základě rozdílu mezi očekávanou a vnímanou kvalitou poskytovaných služeb s využitím dotazníkového šetření. Na základě výstupů z analytické kapitoly jsou představeny návrhy opatření na zlepšení spokojenosti zákazníků RegioJet a.s. s kvalitou poskytovaných služeb na vybrané železniční lince. Ve čtvrté kapitole jsou tyto návrhy zhodnoceny.	cze
dc.description.abstract-translated	The thesis focuses on the satisfaction of RegioJet a.s. customers with the quality of services provided on a selected railway line. The first chapter of the thesis is devoted to the theoretical definition of the studied issue. The second chapter contains an analysis of the satisfaction of RegioJet a.s. customers with the quality of services provided on the selected railway line based on the difference between the expected and perceived quality of services provided using a questionnaire survey. Based on the outputs of the analytical chapter, proposals for measures to improve the satisfaction of RegioJet a.s. customers with the quality of services provided on the selected railway line are presented. In the fourth chapter these proposals are evaluated.	eng
dc.description.defence	Diplomantka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu své diplomové práce. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na poznámky, resp. připomínky oponenta reagovala správně a v plném rozsahu je zodpověděla. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.	cze
dc.description.department	Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	73 s., 10 s. příl.
dc.identifier.stag	48792
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/83297
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	spokojenost zákazníků	cze
dc.subject	RegioJet a.s.	cze
dc.subject	dotazníkové šetření	cze
dc.subject	kvalita	cze
dc.subject	služby	cze
dc.subject	železnice	cze
dc.subject	customer satisfaction	eng
dc.subject	RegioJet a.s.	eng
dc.subject	questionnaire survey	eng
dc.subject	quality	eng
dc.subject	services	eng
dc.subject	railway	eng
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Technologie a management v dopravě	cze
dc.title	Spokojenost zákazníků RegioJet a.s. s kvalitou poskytovaných služeb na vybrané železniční lince	cze
dc.title.alternative	Satisfaction of RegioJet a.s. customers with the quality of services provided on a selected railway line	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication