CSR jako nástroj ovlivňující spokojenost a loajalitu zákazníků

Krátká, Lucie

Publikace:
CSR jako nástroj ovlivňující spokojenost a loajalitu zákazníků

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Zemanová, Barbora
dc.contributor.author	Krátká, Lucie
dc.contributor.referee	Tetřevová, Liběna
dc.date.accepted	2023-01-23
dc.date.accessioned	2023-02-06T09:01:20Z
dc.date.available	2023-02-06T09:01:20Z
dc.date.issued	2023
dc.date.submitted	2022-05-03
dc.description.abstract	Diplomová práce se věnuje zjišťování vlivu CSR na spokojenost a loajalitu zákazníků hlavních potravinářských řetězců působících v ČR. Popisuje základní teoretické pojmy spojené s tématem společenské odpovědnosti a výsledky aktuálních výzkumů v této oblasti. Analyzuje vliv CSR na vnímání podniku spotřebitelem.	cze
dc.description.abstract-translated	This diploma thesis is devoted to determining the impact of CSR on customer satisfaction and loyalty of major supermarket chains operating in the Czech Republic. It describes the basic theoretical concepts related with Corporate Social Responsibility and the results of current researches in this area. It analyzes the impact of CSR on consumer perception of the company.	eng
dc.description.defence	Studentka přednesla téma své DP CSR jako nástroj ovlivňující spokojenost a loajalitu zákazníků, vedoucí a oponent v posudcích DP pokládají následující otázky či náměty: Myslíte si, že by Vaše výsledky ukazující, že zákazníci nejčastěji navštěvují ten podnik, který vnímají jako nejodpovědnější, platily i v oděvním průmyslu? Objasněte Váš názor. V odborné literatuře se můžeme setkat s desítkami různých typologií oblastí CSR. S ohledem na skutečnost, že diplomantka v názvu kap. 1.6.2 použila termín sociální odpovědnost (považuji za nepozornost, nikoli neznalost), prosím, aby v rámci rozpravy zmínila cca 5 alternativních klasifikací oblastí CSR, vč. některé z klasifikací zahrnující interní a externí sociální odpovědnost. Otázky a náměty z rozpravy: Můžete objasnit závěry srovnání Vašich teoretických východisek a Vašich vlastních výsledků? Jakým přesně způsobem jste zkoumala znalost konceptu CSR mezi zákazníky? Studentka otázky zodpověděla.	cze
dc.description.department	Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	108 s.
dc.identifier.stag	42652
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/80537
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	CSR	cze
dc.subject	společenská odpovědnost firem	cze
dc.subject	spokojenost zákazníků	cze
dc.subject	loajalita zákazníků	cze
dc.subject	CSR	eng
dc.subject	Corporate Social Responsibility	eng
dc.subject	customer satisfaction	eng
dc.subject	customer loyalty	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.title	CSR jako nástroj ovlivňující spokojenost a loajalitu zákazníků	cze
dc.title.alternative	CSR as a tool of influencing customer satisfaction and loyalty	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication