Publikace: CSR jako nástroj ovlivňující spokojenost a loajalitu zákazníků
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Krátká, Lucie
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Diplomová práce se věnuje zjišťování vlivu CSR na spokojenost a loajalitu zákazníků hlavních potravinářských řetězců působících v ČR. Popisuje základní teoretické pojmy spojené s tématem společenské odpovědnosti a výsledky aktuálních výzkumů v této oblasti. Analyzuje vliv CSR na vnímání podniku spotřebitelem.
Popis
Klíčová slova
CSR, společenská odpovědnost firem, spokojenost zákazníků, loajalita zákazníků, CSR, Corporate Social Responsibility, customer satisfaction, customer loyalty