Publikace: CRM - termínování zakázek ve společnosti OEZ s.r.o.
Bakalářská práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Rybková, Jitka
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce je věnována problematice řízení vztahů se zákazníky. Teoretická část vysvětluje pojem CRM a jeho vývoj, dále se zabývá hodnotou vztahu, výběrem vhodné strategie, popisuje jednotlivé fáze vztahu a seznamuje s prvky a nástroji CRM. Tyto poznatky jsou následně aplikovány ve společnosti OEZ s.r.o. a je představeno možné řešení problému s termínováním zakázek.
Popis
Klíčová slova
CRM, řízení vztahů se zákazníky, Marketing, zakázky, Customer Relationship Management, orders