Spokojenost vlastníků běžného účtu a vlastníků podnikatelského účtu u vybrané banky

Abstract

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti vlastníků běžných účtů a vlastníků podnikatelských účtů u bankovní společnosti ČSOB, a. s. Hlavním cílem této práce je užitím metod marketingového výzkumu zhodnotit spokojenost vlastníků běžného účtu a vlastníku podnikatelského účtu u ČSOB, a. s. Dále zjišťujeme, jak se diferencují úrovně spokojenosti mezi těmito dvěma specifickými skupinami klientů. Zároveň se snažíme identifikovat klíčové faktory, které mohou mít vliv na jejich celkovou spokojenost s bankovními službami.