Publikace: Vliv diferencovaného CRM na proces uzavření a realizaci obchodního případu
Diplomová práceNačítá se...
Datum
Autoři
Gregorová, Šárka
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce se zabývá diferencovaným CRM a jeho dopadem na obchodní případy. Věnuje se též problematice segmentace zákazníků dle jejich hodnoty pro podnik. Praktická část je zaměřena na výzkum obchodního případu, zmapování vlivu diferencovaného CRM na jednotlivé činnosti obchodního případu pro vymezené skupiny zákazníků ve firmě ETA a. s.
Popis
Klíčová slova
zákazníci, CRM, obchodní případy, diferenciace zákazníků