Zefektivnění poskytované služby metodikou Lean Six Sigma

Chvojka, Zdenek

Publikace:
Zefektivnění poskytované služby metodikou Lean Six Sigma

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Chlaň, Alexander
dc.contributor.author	Chvojka, Zdenek
dc.contributor.referee	Ponocný, Jiří
dc.date.accepted	2013
dc.date.accessioned	2013-03-08T09:39:12Z
dc.date.available	2013-03-08T09:39:12Z
dc.date.issued	2012
dc.description.abstract	Diplomová práce se zaměřuje na použití moderních metod managementu kvality Lean Six Sigma při zefektivnění bankovní služby zakládání nové kreditní karty. V teoretické části práce je představena metodika Lean Six Sigma a model DMAIC a ukázka způsobu jakým může pomoci ve zlepšování procesů. V praktické části je popsána aplikace metody Lean Six Sigma dle modelu DMAIC a návrh možností zlepšení spojená s jeho následnou implementací. V poslední kapitole je zmínka o přínosech a úskalích implementace metodiky Lean Six Sigma modelem DMAIC	cze
dc.description.abstract-translated	My masters thesis is dedicated to the set of modern methods of quality management and process improvement known as Lean Six Sigma methodology and its use in real case: improvement of banking process of setting up the new credit card. Theoretical part of my thesis introduces basics of Lean Six Sigma methodology including DMAIC project management framework and gives explanation how this Lean Six Sigma methods can help to improve business processes. In practical part of my thesis I show and describe the real example of Lean Six Sigma project with all DMAIC phases. In the last chapter of my thesis I consider and evaluate key advantages and risks of the Lean Six Sigma methodology deployment.	eng
dc.description.defence	Diplomant přednesl ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu svého diplomového projektu. V ní dokázal přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na připomínky recenzenta reagoval správně a v plném rozsahu je zodpověděl. U doplňkových otázek prokázal schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.	cze
dc.description.department	Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	92 s.	cze
dc.format.extent	2615806 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)	cze
dc.identifier.signature	D27681	cze
dc.identifier.stag	18099	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/49118
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 22.11.2013	cze
dc.subject	lean six sigma	cze
dc.subject	management	cze
dc.subject	bankovní služby	cze
dc.subject	metody	cze
dc.subject	banking services	eng
dc.subject	methods	eng
dc.subject	analýza	cze
dc.subject	analysis	eng
dc.subject	DMAIC	cz
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.title	Zefektivnění poskytované služby metodikou Lean Six Sigma	cze
dc.title.alternative	Improvement services using Lean Six Sigma methodology	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication