Zefektivnění poskytované služby metodikou Lean Six Sigma

Abstract

Diplomová práce se zaměřuje na použití moderních metod managementu kvality Lean Six Sigma při zefektivnění bankovní služby zakládání nové kreditní karty. V teoretické části práce je představena metodika Lean Six Sigma a model DMAIC a ukázka způsobu jakým může pomoci ve zlepšování procesů. V praktické části je popsána aplikace metody Lean Six Sigma dle modelu DMAIC a návrh možností zlepšení spojená s jeho následnou implementací. V poslední kapitole je zmínka o přínosech a úskalích implementace metodiky Lean Six Sigma modelem DMAIC