Posilování vztahů se zákazníky

Abstract

Práce se zabývá posilováním vztahů se zákazníky jako jedním z faktorů, které jsou předpokladem pro vybudování dlouhodobých a vzájemně výhodných vztahů se zákazníky. V první části bakalářské práce je vymezena podstata řízení vztahů se zákazníky s důrazem na potřebu řídit vztahy se zákazníky diferencovaně. Dále je pozornost věnována zdokonalování a posilování vztahů se zákazníky se zaměřením na jejich možné formy tak, aby bylo dosaženo maximální spokojenosti zákazníků. Ve druhé části práce jsou uvedeny výsledky výzkumu, zaměřeného na posilování vztahů se zákazníky v lékárnách. Bylo zkoumáno, jaké formy posilování vztahů klienti lékáren využívají a jak jsou s nimi spokojeni. Výzkum byl proveden formou dotazování před jednotlivými lékárnami, následně byl zpracován a vyhodnocen.