Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Posilování vztahů se zákazníky

Bakalářská práceOmezený přístup
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorPecinová, Zuzana
dc.contributor.authorWagnerová, Sandra
dc.date.accepted2011
dc.date.accessioned2011-09-07T05:39:26Z
dc.date.available2011-09-07T05:39:26Z
dc.date.issued2011
dc.description.abstractPráce se zabývá posilováním vztahů se zákazníky jako jedním z faktorů, které jsou předpokladem pro vybudování dlouhodobých a vzájemně výhodných vztahů se zákazníky. V první části bakalářské práce je vymezena podstata řízení vztahů se zákazníky s důrazem na potřebu řídit vztahy se zákazníky diferencovaně. Dále je pozornost věnována zdokonalování a posilování vztahů se zákazníky se zaměřením na jejich možné formy tak, aby bylo dosaženo maximální spokojenosti zákazníků. Ve druhé části práce jsou uvedeny výsledky výzkumu, zaměřeného na posilování vztahů se zákazníky v lékárnách. Bylo zkoumáno, jaké formy posilování vztahů klienti lékáren využívají a jak jsou s nimi spokojeni. Výzkum byl proveden formou dotazování před jednotlivými lékárnami, následně byl zpracován a vyhodnocen.cze
dc.description.abstract-translatedThe work deals with the strengthening relationships with customers, a very important condition for building long-term and reciprocal relations. In the first part of the bachelor thesis the basic directing for relation ships with customers is described. This part is also focused on strengthening relationships with customers´ and on customers satisfaction. The second part of the bachelor thesis concentrates on a survey which has been done in a pharmacies. The survey has been focused on strengthening, the relationships and on customers´ satisfaction. Questioners were used as the basic forms for the survey.eng
dc.description.defenceJak dlouho Vám trvalo vyplňování dotazníků s respondenty? Měla jste k dispozici nějaké dárky, které jste dávala při vyplňování dotazníků? Je nízká cena vhodná jako bariéra vůči konkurenci? Kdy můžete tuto bariéru použít? Můžete ji použít vždycky? Jaké jiné nástroje můžete použít, když jsou zákazníci velmi citliví na cenu? Jak můžete zvýšit hodnotu pro zákazníka? Co vlastně rozumíte pod pojmem hodnota pro zákazníka? Vyplynulo s výzkumu, že v kamenných lékárnách se oceňuje poradenství. Souhlasíte s tím?cze
dc.description.departmentKatedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslucze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format54 s.
dc.format.extent2828582 bytescze
dc.format.mimetypeapplication/pdfcze
dc.identifierUniverzitní knihovna (sklad)cze
dc.identifier.signatureD25130
dc.identifier.stag15282cze
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/40833
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsPouze v rámci univerzitycze
dc.subjectCRMcze
dc.subjectspokojenost zákazníkůcze
dc.subjectposilování vztahů se zákazníkycze
dc.subjectlékárnycze
dc.subjectcustomer satisfactioneng
dc.subjectstrengthening relationships with customerseng
dc.subjectpharmacyeng
dc.thesis.degree-disciplineEkonomika a management chemických a potravinářských podnikůcze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologickácze
dc.thesis.degree-nameBc.cze
dc.thesis.degree-programChemické a procesní inženýrstvícze
dc.titlePosilování vztahů se zákazníkycze
dc.title.alternativeStrengthening relationships with customerseng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
PecinovaZ_PosilovaniVztahu_SW_2011.pdf
Velikost:
29.04 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
posudek vedoucího
posudek vedoucího (29.04 KB)
Náhled
Název:
WagnerovaS_PosilovaniVztahu_ZP_2011.pdf
Velikost:
2.7 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
bakalářská práce
bakalářská práce (2.7 MB)

Kolekce

Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
Bakalářské práce / Bachelor's works KEMCH FCHT (Bc.)