Vnímání nástrojů posilování vztahů s dodavateli z pohledu odběratelů průmyslových trhavin

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na prospěšnost nástrojů pro posilování vztahů s odběrateli na business-to-business trhu, konkrétně v chemickém průmyslu. Nejdříve je vymezena podstata řízení vztahů se zákazníky a její vliv na udržení a loajalitu zákazníků. Dále je pozornost věnována vymezení různých nástrojů pro posilování vztahů se zákazníky. Praktická část práce je věnována přípravě, realizaci a vyhodnocení výzkumu vnímání prospěšnosti nástrojů posilování vztahů mezi dodavateli a odběrateli z pohledu odběratelů průmyslových trhavin a vnímání jejich skutečné úrovně těmito odběrateli u jednoho z dodavatelů této kategorie produktů.