Vnímání nástrojů posilování vztahů s dodavateli z pohledu odběratelů průmyslových trhavin

Vrběcká, Veronika

Publikace:
Vnímání nástrojů posilování vztahů s dodavateli z pohledu odběratelů průmyslových trhavin

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Lošťáková, Hana	cze
dc.contributor.author	Vrběcká, Veronika
dc.contributor.referee	Fraňová, Jana	cze
dc.date.accepted	2014	cze
dc.date.accessioned	2014-06-19T10:15:08Z
dc.date.available	2014-06-19T10:15:08Z
dc.date.issued	2014
dc.description.abstract	Diplomová práce je zaměřena na prospěšnost nástrojů pro posilování vztahů s odběrateli na business-to-business trhu, konkrétně v chemickém průmyslu. Nejdříve je vymezena podstata řízení vztahů se zákazníky a její vliv na udržení a loajalitu zákazníků. Dále je pozornost věnována vymezení různých nástrojů pro posilování vztahů se zákazníky. Praktická část práce je věnována přípravě, realizaci a vyhodnocení výzkumu vnímání prospěšnosti nástrojů posilování vztahů mezi dodavateli a odběrateli z pohledu odběratelů průmyslových trhavin a vnímání jejich skutečné úrovně těmito odběrateli u jednoho z dodavatelů této kategorie produktů.	cze
dc.description.abstract-translated	Thesis is aimed on usefulness of tool for strengthening relations with customers on business-to-business market, specifically in chemical industry. At first basis of a managing relations with customers and its influence on customer retention and loyalty is explored. Further the thesis focuses on defining various tools for strengthening relations with customer. Practical part of the thesis is dealing with preparation, realization and evaluation of survey that is focused on perception of beneficial effects of tools strengthening relations between suppliers and customers from the point of view of purchasers of industrial explosives and perception of their real level at one of the suppliers of this product category.	eng
dc.description.defence	Během obhajoby byly komisí položeny následující otázky: Domníváte se, že při oslovení většího množství respondentů by bylo dosaženo totožných výsledků? Byl výzkum prováděn pouze písemnou formou, nebo došlo k osobnímu nebo telefonickému kontaktu? V práci máte identifikovanou velkou spoustu užitečných nástrojů. Dá se vystopovat vztah mezi těmito faktory a klasickým kritériem výběru dodavatele (poměr ceny a kvality). Který z těchto nástrojů lze považovat za nejdůležitější? U kterých nástrojů byla zjištěna největší negativní odchylka mezi vnímanou prospěšností a skutečnou úrovní? Studentka otázky zodpověděla.	cze
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	94 s., 12 s. příloha	cze
dc.format.extent	1117856 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.signature	D30247	cze
dc.identifier.stag	24268	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/55922
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cze
dc.subject	posilování vztahů se zákazníky	cze
dc.subject	nástroje posilování vztahů	cze
dc.subject	průmyslové trhaviny	cze
dc.subject	customer relationship management	eng
dc.subject	strengthening relationships with customers	eng
dc.subject	tools for strengthening relations	eng
dc.subject	industrial explosives	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.title	Vnímání nástrojů posilování vztahů s dodavateli z pohledu odběratelů průmyslových trhavin	cze
dc.title.alternative	Perception of tools for strengthening relations with customers from the point of view of purchasers of industrial explosives	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication