Publikace: Kvalita servisních služeb ve firmě Škoda Auto, a.s.
Diplomová práceNačítá se...
Datum
Autoři
Ubralová, Helena
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Definice služeb a marketingu služeb, přehled norem v automobilovém průmyslu, analýza marketingových nástrojů souvisejících se spokojeností zákazníků ve firmě Škoda Auto, a.s. Aplikace indexu spokojenosti zákazníků se znaky služeb, použití statistických metod - regresní model, Spearmanův a Pearsonův koeficient korelace, analýza rozptylu.
Popis
Klíčová slova
normy ISO, servis, marketing služeb, Spokojenost, zákazníci, ŠKODA AUTO, a.s., Kvalita