Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Vztahy se zákazníky a jejich řízení v lékárnách

Bakalářská práceOmezený přístup
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorPecinová, Zuzana
dc.contributor.authorHošková, Michaela
dc.date.accepted2011
dc.date.accessioned2011-09-07T05:39:55Z
dc.date.available2011-09-07T05:39:55Z
dc.date.issued2011
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky (CRM) v lékárnách. V první části je popsáno CRM, jeho dělení, definice a hlavní fáze CRM. Podrobněji je zde rozebráno navázání vztahů, rozvíjení vztahů a jeho ukončení. V další části je vymezen hodnotový management a jeho klíčové procesy. Poslední část je zaměřena na posilování vztahů se zákazníky v lékárnách. Ve vybraných lékárnách byl proveden výzkum používaných forem posilování vztahů se zákazníky.cze
dc.description.abstract-translatedThe bachelor thesis deals with customer relationship management (CRM) in pharmacies. In the first part the CRM is described- its classifications, definitions and main phases. In more detail an establishment, development and ending of relationships are discussed. In the next section there are defined value management and its key processes. The last part is focused on strengthening relationships with customer in pharmacies. In selected pharmacies the research on used forms of strengthening customer relationships was carried out.eng
dc.description.defenceJaký byl vzorek lékáren; kolika lékáren jste se ptala, jak jste ten vzorek vybírala? Ptala jste se vedoucích lékáren nebo zaměstnanců, event. jak jste je vybírala. Jak probíhal náhodný výběr? Jak probíhal výběr lékáren v pardubickém kraji? Nebyl to tedy náhodný výběr, ale záměrný. Čili úsudkovým výběrem. Můžete tedy Vaše výsledky zevšeobecnit? Existují ještě další podpory prodeje, než které jste uvedla? U věrnostních programů jste uvedla body nebo kredity, je to opravdu věrnostní program? Všechny otázky byly zodpovězeny.cze
dc.description.departmentKatedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslucze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format43 s.
dc.format.extent2031521 bytescze
dc.format.mimetypeapplication/pdfcze
dc.identifierUniverzitní knihovna (sklad)cze
dc.identifier.signatureD25122
dc.identifier.stag15283cze
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/40883
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsPouze v rámci univerzitycze
dc.subjectvztahový marketingcze
dc.subjectCRMcze
dc.subjecthodnotový managementcze
dc.subjectlékárnycze
dc.subjectformy posilování vztahů se zákazníkycze
dc.subjectrelationship marketingeng
dc.subjectvalue managementeng
dc.subjectpharmacieseng
dc.subjectforms of strengthening relationship with customerseng
dc.thesis.degree-disciplineEkonomika a management chemických a potravinářských podnikůcze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologickácze
dc.thesis.degree-nameBc.cze
dc.thesis.degree-programChemické a procesní inženýrstvícze
dc.titleVztahy se zákazníky a jejich řízení v lékárnáchcze
dc.title.alternativeRelationships with customers and their management in pharmacieseng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
PecinovaZ_VztahySeZakazniky_MH_2011.pdf
Velikost:
28.71 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
posudek vedoucího
posudek vedoucího (28.71 KB)
Náhled
Název:
HoskovaM_VztahySeZakazniky_ZP_2011.pdf.pdf
Velikost:
1.94 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
bakalářská práce
bakalářská práce (1.94 MB)

Kolekce

Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
Bakalářské práce / Bachelor's works KEMCH FCHT (Bc.)