Publikace: Vztahy se zákazníky a jejich řízení v lékárnách
Bakalářská práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Hošková, Michaela
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky (CRM) v lékárnách. V první části je popsáno CRM, jeho dělení, definice a hlavní fáze CRM. Podrobněji je zde rozebráno navázání vztahů, rozvíjení vztahů a jeho ukončení. V další části je vymezen hodnotový management a jeho klíčové procesy. Poslední část je zaměřena na posilování vztahů se zákazníky v lékárnách. Ve vybraných lékárnách byl proveden výzkum používaných forem posilování vztahů se zákazníky.
Popis
Klíčová slova
vztahový marketing, CRM, hodnotový management, lékárny, formy posilování vztahů se zákazníky, relationship marketing, value management, pharmacies, forms of strengthening relationship with customers