Publikace: Hodnocení výkonnosti podniku chemického průmyslu vybraným odběratelem
Bakalářská práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Zvolánková, Veronika
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce je věnována zákaznické výkonnosti a ukazatelům pro její měření a vyhodnocování. V práci jsou popsána jednotlivá výstupní měřítka a největší pozornost je pak věnována spokojenosti, retenci a loajalitě zákazníka a jejich souvislostem. Praktická část se zabývá výzkumem zákaznické výkonnosti dodavatele Synthesia, a.s.
Popis
Klíčová slova
výkonnost, zákaznická výkonnost, hodnota pro zákazníka, měřítka pro hodnotové výhody, výstupní měřítka zákaznické výkonnosti, spokojenost zákazníka, retence zákazníka, loajalita zákazníka, performance, customer performance, customer value, value advantage measurements, customer performance output measurements, customer satisfaction, customer retention, customer loyalty