Publikace: Specifikace požadavků na CRM systém pro malou nebo střední firmu
Bakalářská práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Jílková, Tereza
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Tato práce je věnována systému pro řízení vztahu se zákazníky, zaměřuje se na vysvětlení principů tohoto systému a požadavků na něj. Zabývá se CRM strategií ve střední firmě, která se věnuje výrobě a prodeji koloběžek. Ve zvolené firmě jsou popsány stávající vize a cíle podniku a zhodnocen CRM systém. Dále se práce věnuje návrhu na zlepšení daného systému a lepší využití informací o zákaznících.
Popis
Klíčová slova
řízení vztahu se zákazníky, CRM systém, zákazníci, konkurence, customer relationship management, CRM sytem, customers, competition