Proces implementace diferencovaného řízení vztahů se zákazníky v podniku plastikářského průmyslu

Abstract

Práce se zabývá podstatou a vývojem řízení vztahů se zákazníky v podniku plastikářského průmyslu. Na základě rozboru jednotlivých fází moderního pojetí CRM a popisu požadavků na změny prvků struktury dále uvádí návrh rámcové koncepce řízení vztahů se zákazníky do konkrétního podniku. Práce přináší v mnoha ohledech nový pohled na problematiku řízení vztahů se zákazníky, přičemž informační technologie vnímá jako důležity podpůrný prostředek, nikoli však jako klíčový prvek.