Publikace: Řízení vztahů se zákazníky ve společnosti Choceňská mlékárna s.r.o.
Bakalářská práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Dostálová, Lucie
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky. Práce je rozdělena na dvě části. První část se zabývá základními teoretickými pojmy CRM, důvody zavádění a vlivem na samotnou firmu, konkurenci a zákazníky. Druhá část pak analyzuje současný stav ve společnosti Choceňská mlékárna s.r.o., shrnuje a navrhuje poznatky na zlepšení situace.
Popis
Klíčová slova
marketingová řízení, řízení vztahů se zákazníky, Informační systémy, marketing management, Customer Relationship Management, Information Systems