Publikace: Hodnota pro zákazníka jako předpoklad dosažení konkurenční výhody podniku
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Holeček, Lukáš
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Tato diplomová práce se věnuje analýze hodnoty pro zákazníky, kterou firma Philip Morris ČR a.s. vytváří.
Teoretická část je zaměřena na definování základních pojmů týkajících se hodnoty pro zákazníka, jejího vytváření a také účastníků trhu, na které má tato hodnota vliv. Závěr teoretické části je věnován segmentaci trhu.
V praktické části je popsána společnost Philip Morris ČR a.s. a její hlavní konkurence. Následně je podrobně popsána analýza hodnoty pro zákazníka, kterou společnost vytváří. Analýza je rozdělena na část finančních hodnot a na část nefinančních, jejichž prostřednictvím chce společnost dosáhnout konkurenční výhody.
Závěr práce se zabývá shrnutím analýzy vytváření hodnoty pro zákazníka a navržením zlepšení, která by napomohla jejímu lepšímu vytváření.
Popis
Klíčová slova
hodnota pro zákazníka, zákazníci, tvorba hodnoty, analýza, konkurence, konkurenční výhody, finanční hodnota, nefinanční hodnota, sociální zodpovědnost, segmentace trhu, customer value, customers, value creation, analysis, competition, competitive advantage, financial value, non-financial value, social responsibility, market segmentation