CRM systémy

Abstract

Tato bakalářská práce rozebírá podstatu a způsob využívání CRM. Snaží se představit CRM ne pouze jako softwarový produkt i když je jeho nedílnou součástí, ale jako podnikovou strategii pro dlouhodobou prosperitu dnešní konkurence schopné firmy. Zabývá se důvody jeho existence, vlivy na firmu, zákazníka i konkurenční prostředí, popisuje hlavní přínosy pro zákazníka i organizaci. Práce podrobněji popisuje tři základní složky CRM – procesy, pracovníci a technologie. Analytická část práce se věnuje zhodnocení současné nabídky CRM v ČR a zhodnocení nasazení CRM v rámci malých a středních organizací v ČR.