Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Sledování nákladů na zákazníky pro potřeby diferencovaného CRM

Diplomová práceOmezený přístup
Náhled

Soubory

MisenskyM_Sledovani nakladu_ZP_1 cast_2008.pdf (1.12 MB)
MisenskyM_Sledovani nakladu_PZ_2 cast_2008.pdf (251.77 KB)

Datum

2008

Autoři

Míšenský, Martin

Název časopisu

ISSN časopisu

Název svazku

Nakladatel

Univerzita Pardubice

Výzkumné projekty

Organizační jednotky

Číslo časopisu

Abstrakt

Práce se zaměřuje na možnosti sledování nákladů na zákazníky pro potřeby diferencovaného CRM (Customer Relationship Management) v podniku Tatsuno-Benč Europe, a.s. V teoretické části diplomové práce je definována podstata a možnosti využití diferencovaného CRM podle hodnoty zákazníka. Dále jsou uvedeny možnosti sledování ziskovosti zákazníků se zaměřením na zjišťování nákladů. V praktické části diplomové práce je popsán současný způsob sledování nákladů na zákazníky v podniku a obsahuje i doporučení pro zlepšení současného systému.

Popis

Klíčová slova

customer value, customer costs tracking, ABC method, CRM, hodnota zákazníka, Náklady, sledování nákladů na zákazníky, metoda ABC

Citace

Permanentní identifikátor

https://hdl.handle.net/10195/29009

Kolekce

Diplomové práce / Theses KEMCH FCHT (Ing.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.

Endorsement

Review

Supplemented By

Referenced By