Procesní management v pojišťovnictví

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na procesní řízení, modelování business a IT procesů v obecné rovině a v pojišťovnictví. V teoretické části je zmíněna historie a vývoj pojišťovnictví, právní předpisy a vyhlášky, kterými je oblast pojišťovnictví vymezena. Následuje definování procesního managementu a jeho nástrojů. Praktická část zahrnuje analýzu pojišťoven včetně použitých metodik a nástrojů na modelování procesů. V závěru jsou navrženy možnosti pro jednotlivé pojišťovny, např. zavedení procesního řízení nebo používání vhodnějších nástrojů pro modelování.