Návrh implementace CRM do vybrané firmy

Krištufová, Adéla

Publikace:
Návrh implementace CRM do vybrané firmy

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Máchová, Renáta
dc.contributor.author	Krištufová, Adéla
dc.contributor.referee	Kopáčková, Hana
dc.date.accepted	2022-06-06
dc.date.accessioned	2022-07-02T04:51:51Z
dc.date.available	2022-07-02T04:51:51Z
dc.date.issued	2022
dc.date.submitted	2022-04-28
dc.description.abstract	Diplomová práce se zaměřuje na problematiku implementace CRM do podniku. Vysvětluje podstatu CRM a přínosy zavedení do firmy. Obsahuje představení procesů péče o zákazníka ve vybraném podniku. V práci je provedena příprava na implementaci CRM softwaru do firmy pomocí vybraných analýz vnitřního a vnějšího prostředí. Procesy jsou představeny za pomoci metod procesního modelování. U těchto procesů jsou identifikována slabá místa v oblasti péče o zákazníka. Dále je vybrán vhodný software pro podnik pomocí metod vícekriteriálního rozhodování.	cze
dc.description.abstract-translated	This diploma thesis focuses on the issue of CRM implementation in the company. It explains the essence of CRM and the benefits of implementing CRM in the company. It contains anintroduction to customer care processes in a selected company. This work contains preparation for implementation of CRM software in the selected company by using selected analyses of the internal and external environment. Business processes are introduced using process modelling methods. Weaknesses in the field of customer care are identified in these processes. Suitable software for the company is selected by using multi-criteria decision- making methods.	eng
dc.description.defence	Studentka přednesla obhajobu práce s názvem Návrh implementace CRM do vybrané firmy. Cílem práce je pomocí nástrojů procesního modelování identifikovat procesy v oblasti péče o zákazníka u vybrané firmy. U této firmy identifikovat slabá místa v oblasti péče o zákazníka a dále vybrat SW pomocí metod vícekriteriálního rozhodování. Vedoucí nemá žádné otázky. Otázky oponenta O1: Vysvětlete, jak spolu souvisí tab. 11 a definice požadavků v kap. 3.1. O2: Vysvětlete, jak jste hodnotila kritérium Jednoduchost SW. Doplňující otázky komise O1: Jakým způsobem jste vybírala představené softwareové nástroje? O2: Kterou strategii byste na základě SWOT analýzy doporučila firmě aplikovat? Studentka dokázala na otázky správně reagovat a v problematice se perfektně orientovala.	cze
dc.description.department	Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	102 s.
dc.identifier.stag	43299
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/79699
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Customer Relationship Management	cze
dc.subject	CRM	cze
dc.subject	software	cze
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cze
dc.subject	zákazníci	cze
dc.subject	implementace	cze
dc.subject	vícekriteriální rozhodování	cze
dc.subject	Customer Relationship Management	eng
dc.subject	CRM	eng
dc.subject	software	eng
dc.subject	customers	eng
dc.subject	implementation	eng
dc.subject	multicriteria decision making	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.title	Návrh implementace CRM do vybrané firmy	cze
dc.title.alternative	Proposal for CRM implementation in a selected company	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication