Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Návrh implementace CRM do vybrané firmy

Diplomová práceopen access
Náhled

Soubory

Plný text práce (4.51 MB)
Posudek vedoucího práce (540.3 KB)
Posudek oponenta práce (143.25 KB)

Datum

2022

Autoři

Krištufová, Adéla

Název časopisu

ISSN časopisu

Název svazku

Nakladatel

Univerzita Pardubice

Výzkumné projekty

Organizační jednotky

Číslo časopisu

Abstrakt

Diplomová práce se zaměřuje na problematiku implementace CRM do podniku. Vysvětluje podstatu CRM a přínosy zavedení do firmy. Obsahuje představení procesů péče o zákazníka ve vybraném podniku. V práci je provedena příprava na implementaci CRM softwaru do firmy pomocí vybraných analýz vnitřního a vnějšího prostředí. Procesy jsou představeny za pomoci metod procesního modelování. U těchto procesů jsou identifikována slabá místa v oblasti péče o zákazníka. Dále je vybrán vhodný software pro podnik pomocí metod vícekriteriálního rozhodování.

Popis

Klíčová slova

Customer Relationship Management, CRM, software, řízení vztahů se zákazníky, zákazníci, implementace, vícekriteriální rozhodování, Customer Relationship Management, CRM, software, customers, implementation, multicriteria decision making

Citace

Permanentní identifikátor

https://hdl.handle.net/10195/79699

Kolekce

Diplomové práce / Theses ÚPEM FES (Ing.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.

Endorsement

Review

Supplemented By

Referenced By